SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT (SKM) DI UNIVERSITAS DIPONEGORO TAHUN 2024

Selamat Pagi, Mohon Partisipasi Saudara dalam survey Standar Layanan UNDIP berikut ini:

STANDAR 1: Survei Layanan Penyerahan Arsip

Profil Responden: (Pilihlah salah satu jawaban yang sesuai dengan profil Saudara)
*) Semua pertanyaan wajib dijawab

Usia	:
Pendidikan Tertinggi	:
Pekerjaan	:

Jenis Kelamin	:

Pendapat Responden: (Pilihlah salah satu jawaban yang sesuai dengan pendapat Saudara)
*) Semua pertanyaan wajib dijawab

1.	Bagaimana kesesuaian syarat dengan jenis layanan yang diberikan oleh penyelenggara layanan?
	Tidak Sesuai
	Kurang Sesuai
	Sesuai
	Sangat Sesuai

2.	Bagaimana kemudahan sistem, mekanisme, dan prosedur dalam penyerahan arsip?
	Tidak Mudah
	Kurang Mudah
	Mudah
	Sangat Mudah

3.	Bagaimana kecepatan waktu penyelesaian pelayanan penyerahan arsip?
	Sangat lambat
	Kurang cepat
	Cepat
	Sangat cepat

4.	Bagaimana tarif pelayanan penyerahan arsip?
	Sangat Mahal
	Kurang Murah
	Murah
	Sangat Murah / Gratis

5.	Bagaimana kesesuaian hasil layanan penyerahan arsip dibandingkan dengan yang telah ditetapkan?
	Tidak Sesuai
	Kurang Sesuai
	Sesuai
	Sangat Sesuai

6.	Bagaimana kompetensi petugas pelayanan penyerahan arsip?
	Tidak Kompeten
	Kurang Kompeten
	Kompeten
	Sangat Kompeten

7.	Bagaimana sikap dan perilaku petugas pelayanan penyerahan arsip?
	Tidak Ramah
	Kurang Ramah
	Ramah
	Sangat Ramah

8.	Bagaimana penanganan pengaduan terhadap pelayanan penyerahan arsip?
	Tidak Ada
	Ada, Tidak Berfungsi
	Berfungsi Kurang Maksimal
	Dikelola Dengan Baik

9.	Bagaimana sarana dan prasarana dalam pelayanan penyerahan arsip?
	Buruk
	Cukup
	Baik
	Sangat baik

10.Saran Responden :

STANDAR 2: Survei Layanan Seleksi Penerimaan PNS

Profil Responden: (Pilihlah salah satu jawaban yang sesuai dengan profil Saudara)
*) Semua pertanyaan wajib dijawab

Usia	:
Pendidikan Tertinggi	:
Pekerjaan	:

Jenis Kelamin	:

Pendapat Responden: (Pilihlah salah satu jawaban yang sesuai dengan pendapat Saudara)
*) Semua pertanyaan wajib dijawab

1.	Bagaimana kesesuaian syarat dengan jenis layanan yang diberikan oleh penyelenggara layanan?
	Tidak Sesuai
	Kurang Sesuai
	Sesuai
	Sangat Sesuai

2.	Bagaimana kemudahan sistem, mekanisme, dan prosedur dalam penerimaan PNS?
	Tidak Mudah
	Kurang Mudah
	Mudah
	Sangat Mudah

3.	Bagaimana kecepatan waktu penyelesaian pelayanan penerimaan PNS?
	Sangat lambat
	Kurang cepat
	Cepat
	Sangat cepat

4.	Bagaimana tarif pelayanan penerimaan PNS?
	Sangat Mahal
	Kurang Murah
	Murah
	Sangat Murah / Gratis

5.	Bagaimana kesesuaian hasil layanan penerimaan PNS dibandingkan dengan yang telah ditetapkan?
	Tidak Sesuai
	Kurang Sesuai
	Sesuai
	Sangat Sesuai

6.	Bagaimana kompetensi petugas pelayanan penerimaan PNS?
	Tidak Kompeten
	Kurang Kompeten
	Kompeten
	Sangat Kompeten

7.	Bagaimana sikap dan perilaku petugas pelayanan penerimaan PNS?
	Tidak Ramah
	Kurang Ramah
	Ramah
	Sangat Ramah

8.	Bagaimana penanganan pengaduan terhadap pelayanan penerimaan PNS?
	Tidak Ada
	Ada, Tidak Berfungsi
	Berfungsi Kurang Maksimal
	Dikelola Dengan Baik

9.	Bagaimana sarana dan prasarana dalam pelayanan penerimaan PNS?
	Buruk
	Cukup
	Baik
	Sangat baik

10.Saran Responden :

STANDAR 3: Survei Layanan Seleksi Penerimaan Pegawai Undip Non-ASN (Pegawai Tetap)

Profil Responden: (Pilihlah salah satu jawaban yang sesuai dengan profil Saudara)
*) Semua pertanyaan wajib dijawab

Usia	:
Pendidikan Tertinggi	:
Pekerjaan	:

Jenis Kelamin	:

Pendapat Responden: (Pilihlah salah satu jawaban yang sesuai dengan pendapat Saudara)
*) Semua pertanyaan wajib dijawab

1.	Bagaimana kesesuaian syarat dengan jenis layanan yang diberikan oleh penyelenggara layanan?
	Tidak Sesuai
	Kurang Sesuai
	Sesuai
	Sangat Sesuai

2.	Bagaimana kemudahan sistem, mekanisme, dan prosedur dalam penerimaan Pegawai Undip Non-PNS?
	Tidak Mudah
	Kurang Mudah
	Mudah
	Sangat Mudah

3.	Bagaimana kecepatan waktu penyelesaian pelayanan penerimaan Pegawai Undip Non-PNS?
	Sangat lambat
	Kurang cepat
	Cepat
	Sangat cepat

4.	Bagaimana tarif pelayanan penerimaan Pegawai Undip Non-PNS?
	Sangat Mahal
	Kurang Murah
	Murah
	Sangat Murah / Gratis

5.	Bagaimana kesesuaian hasil layanan penerimaan Pegawai Undip Non-PNS dibandingkan dengan yang telah ditetapkan?
	Tidak Sesuai
	Kurang Sesuai
	Sesuai
	Sangat Sesuai

6.	Bagaimana kompetensi petugas pelayanan penerimaan Pegawai Undip Non-PNS?
	Tidak Kompeten
	Kurang Kompeten
	Kompeten
	Sangat Kompeten

7.	Bagaimana sikap dan perilaku petugas pelayanan penerimaan Pegawai Undip Non-PNS?
	Tidak Ramah
	Kurang Ramah
	Ramah
	Sangat Ramah

8.	Bagaimana penanganan pengaduan terhadap pelayanan penerimaan Pegawai Undip Non-PNS?
	Tidak Ada
	Ada, Tidak Berfungsi
	Berfungsi Kurang Maksimal
	Dikelola Dengan Baik

9.	Bagaimana sarana dan prasarana dalam pelayanan penerimaan Pegawai Undip Non-PNS?
	Buruk
	Cukup
	Baik
	Sangat baik

10.Saran Responden :

STANDAR 4: Survei Layanan Penerimaan Pegawai Kontrak

Profil Responden: (Pilihlah salah satu jawaban yang sesuai dengan profil Saudara)
*) Semua pertanyaan wajib dijawab

Usia	:
Pendidikan Tertinggi	:
Pekerjaan	:

Jenis Kelamin	:

Pendapat Responden: (Pilihlah salah satu jawaban yang sesuai dengan pendapat Saudara)
*) Semua pertanyaan wajib dijawab

1.	Bagaimana kesesuaian syarat dengan jenis layanan yang diberikan oleh penyelenggara layanan?
	Tidak Sesuai
	Kurang Sesuai
	Sesuai
	Sangat Sesuai

2.	Bagaimana kemudahan sistem, mekanisme, dan prosedur dalam penerimaan pegawai kontrak?
	Tidak Mudah
	Kurang Mudah
	Mudah
	Sangat Mudah

3.	Bagaimana kecepatan waktu penyelesaian pelayanan penerimaan pegawai kontrak?
	Sangat lambat
	Kurang cepat
	Cepat
	Sangat cepat

4.	Bagaimana tarif pelayanan penerimaan pegawai kontrak?
	Sangat Mahal
	Kurang Murah
	Murah
	Sangat Murah / Gratis

5.	Bagaimana kesesuaian hasil layanan penerimaan pegawai kontrak dibandingkan dengan yang telah ditetapkan?
	Tidak Sesuai
	Kurang Sesuai
	Sesuai
	Sangat Sesuai

6.	Bagaimana kompetensi petugas pelayanan penerimaan pegawai kontrak?
	Tidak Kompeten
	Kurang Kompeten
	Kompeten
	Sangat Kompeten

7.	Bagaimana sikap dan perilaku petugas pelayanan penerimaan pegawai kontrak?
	Tidak Ramah
	Kurang Ramah
	Ramah
	Sangat Ramah

8.	Bagaimana penanganan pengaduan terhadap pelayanan penerimaan pegawai kontrak?
	Tidak Ada
	Ada, Tidak Berfungsi
	Berfungsi Kurang Maksimal
	Dikelola Dengan Baik

9.	Bagaimana sarana dan prasarana dalam pelayanan penerimaan pegawai kontrak?
	Buruk
	Cukup
	Baik
	Sangat baik

10.Saran Responden :

STANDAR 5: Survei Layanan Mutasi Pegawai

Profil Responden: (Pilihlah salah satu jawaban yang sesuai dengan profil Saudara)
*) Semua pertanyaan wajib dijawab

Usia	:
Pendidikan Tertinggi	:
Pekerjaan	:

Jenis Kelamin	:

Pendapat Responden: (Pilihlah salah satu jawaban yang sesuai dengan pendapat Saudara)
*) Semua pertanyaan wajib dijawab

1.	Bagaimana kesesuaian syarat dengan jenis layanan yang diberikan oleh penyelenggara layanan?
	Tidak Sesuai
	Kurang Sesuai
	Sesuai
	Sangat Sesuai

2.	Bagaimana kemudahan sistem, mekanisme, dan prosedur dalam Mutasi Pegawai?
	Tidak Mudah
	Kurang Mudah
	Mudah
	Sangat Mudah

3.	Bagaimana kecepatan waktu penyelesaian pelayanan Mutasi Pegawai?
	Sangat lambat
	Kurang cepat
	Cepat
	Sangat cepat

4.	Bagaimana tarif pelayanan Mutasi Pegawai?
	Sangat Mahal
	Kurang Murah
	Murah
	Sangat Murah / Gratis

5.	Bagaimana kesesuaian hasil layanan Mutasi Pegawai dibandingkan dengan yang telah ditetapkan?
	Tidak Sesuai
	Kurang Sesuai
	Sesuai
	Sangat Sesuai

6.	Bagaimana kompetensi petugas pelayanan Mutasi Pegawai?
	Tidak Kompeten
	Kurang Kompeten
	Kompeten
	Sangat Kompeten

7.	Bagaimana sikap dan perilaku petugas pelayanan Mutasi Pegawai?
	Tidak Ramah
	Kurang Ramah
	Ramah
	Sangat Ramah

8.	Bagaimana penanganan pengaduan terhadap pelayanan Mutasi Pegawai?
	Tidak Ada
	Ada, Tidak Berfungsi
	Berfungsi Kurang Maksimal
	Dikelola Dengan Baik

9.	Bagaimana sarana dan prasarana dalam pelayanan Mutasi Pegawai?
	Buruk
	Cukup
	Baik
	Sangat baik

10.Saran Responden :

STANDAR 6: Survei Layanan Penetapan Biaya Pendidikan bagi Mahasiswa Baru

Profil Responden: (Pilihlah salah satu jawaban yang sesuai dengan profil Saudara)
*) Semua pertanyaan wajib dijawab

Usia	:
Pendidikan Tertinggi	:
Pekerjaan	:

Jenis Kelamin	:

Pendapat Responden: (Pilihlah salah satu jawaban yang sesuai dengan pendapat Saudara)
*) Semua pertanyaan wajib dijawab

1.	Bagaimana Pendapat Saudara tentang pemenuhan syarat-syarat dalam penetapan biaya pendidikan bagi mahasiswa baru?
	Sangat Sulit
	Sulit
	Mudah
	Sangat Mudah

2.	Bagaimana kemudahan sistem, mekanisme, dan prosedur dalam penetapan biaya pendidikan bagi mahasiswa baru?
	Tidak Sulit
	Sulit
	Mudah
	Sangat Mudah

3.	Bagaimana kecepatan waktu penyelesaian pelayanan penetapan biaya pendidikan bagi mahasiswa baru?
	Sangat lambat
	Lambat
	Cepat
	Sangat cepat

4.	Bagaimanakah tarif pelayanan dalam proses penetapan biaya pendidikan bagi mahasiswa baru?
	Sangat Mahal
	Mahal
	Murah
	Sangat Murah

5.	Bagaimana pendapat Saudara tentang kesesuaian penetapan biaya pendidikan bagi mahasiswa baru dibandingkan dengan kemampuan membayar?
	Mahal
	Sesuai
	Murah
	Sangat Murah

6.	Bagaimana kompetensi petugas pelayanan penetapan biaya pendidikan bagi mahasiswa baru?
	Tidak Kompeten
	Kurang Kompeten
	Kompeten
	Sangat Kompeten

7.	Bagaimana sikap dan perilaku petugas pelayanan Penetapan Biaya Pendidikan bagi Mahasiswa Baru?
	Tidak Ramah
	Kurang Ramah
	Ramah
	Sangat Ramah

8.	Bagaimana penanganan pengaduan terhadap pelayanan Penetapan Biaya Pendidikan bagi Mahasiswa Baru?
	Tidak Ada
	Ada, Tidak Berfungsi
	Berfungsi Kurang Maksimal
	Dikelola Dengan Baik

9.	Bagaimana sarana dan prasarana dalam pelayanan Penetapan Biaya Pendidikan bagi Mahasiswa Baru?
	Buruk
	Cukup
	Baik
	Sangat baik

10.Saran Responden :

STANDAR 7: Survei Layanan Pengembalian Biaya Pendidikan bagi Mahasiswa Yang Telah Lulus

Profil Responden: (Pilihlah salah satu jawaban yang sesuai dengan profil Saudara)
*) Semua pertanyaan wajib dijawab

Usia	:
Pendidikan Tertinggi	:
Pekerjaan	:

Jenis Kelamin	:

Pendapat Responden: (Pilihlah salah satu jawaban yang sesuai dengan pendapat Saudara)
*) Semua pertanyaan wajib dijawab

1.	Bagaimana Pendapat Saudara tentang pemenuhan syarat-syarat dalam proses pengembalian biaya pendidikan bagi mahasiswa yang telah lulus?
	Tidak Sesuai
	Kurang Sesuai
	Sesuai
	Sangat Sesuai

2.	Bagaimana kemudahan sistem, mekanisme, dan prosedur dalam Pengembalian Biaya Pendidikan bagi Mahasiswa Yang Telah Lulus?
	Tidak Mudah
	Kurang Mudah
	Mudah
	Sangat Mudah

3.	Bagaimana kecepatan waktu penyelesaian pelayanan Pengembalian Biaya Pendidikan bagi Mahasiswa Yang Telah Lulus?
	Sangat lambat
	Kurang cepat
	Cepat
	Sangat cepat

4.	Bagaimana tarif pelayanan Pengembalian Biaya Pendidikan bagi Mahasiswa Yang Telah Lulus?
	Sangat Mahal
	Kurang Murah
	Murah
	Tidak dipungut biaya / Gratis

5.	Bagaimana pendapat Saudara tentang nominal pengembalian biaya pendidikan bagi mahasiswa yang lulus?
	Tidak Sesuai
	Kurang Sesuai
	Sesuai
	Sangat Sesuai

6.	Bagaimana kompetensi petugas pelayanan Pengembalian Biaya Pendidikan bagi Mahasiswa Yang Telah Lulus?
	Tidak Kompeten
	Kurang Kompeten
	Kompeten
	Sangat Kompeten

7.	Bagaimana sikap dan perilaku petugas pelayanan Pengembalian Biaya Pendidikan bagi Mahasiswa Yang Telah Lulus?
	Tidak Ramah
	Kurang Ramah
	Ramah
	Sangat Ramah

8.	Bagaimana penanganan pengaduan terhadap pelayanan Pengembalian Biaya Pendidikan bagi Mahasiswa Yang Telah Lulus?
	Tidak Ada
	Ada, Tidak Berfungsi
	Berfungsi Kurang Maksimal
	Dikelola Dengan Baik

9.	Bagaimana sarana dan prasarana dalam pelayanan Pengembalian Biaya Pendidikan bagi Mahasiswa Yang Telah Lulus?
	Buruk
	Cukup
	Baik
	Sangat baik

10.Saran Responden :

STANDAR 8: Survei Layanan Peminjaman Ruang/Gedung

Profil Responden: (Pilihlah salah satu jawaban yang sesuai dengan profil Saudara)
*) Semua pertanyaan wajib dijawab

Usia	:
Pendidikan Tertinggi	:
Pekerjaan	:

Jenis Kelamin	:

Pendapat Responden: (Pilihlah salah satu jawaban yang sesuai dengan pendapat Saudara)
*) Semua pertanyaan wajib dijawab

1.	Bagaimana kesesuaian syarat dengan jenis layanan yang diberikan oleh penyelenggara layanan?
	Tidak Sesuai
	Kurang Sesuai
	Sesuai
	Sangat Sesuai

2.	Bagaimana kemudahan sistem, mekanisme, dan prosedur dalam Peminjaman Ruang/Gedung?
	Tidak Mudah
	Kurang Mudah
	Mudah
	Sangat Mudah

3.	Bagaimana kecepatan waktu dalam proses peminjaman ruang/gedung?
	Sangat lambat
	Kurang cepat
	Cepat
	Sangat cepat

4.	Bagaimana tarif peminjaman ruang/gedung?
	Sangat Mahal
	Kurang Murah
	Murah
	Sangat Murah / Gratis

5.	Bagaimana kesesuaian hasil peminjaman ruang/gedung dibandingkan dengan yang telah ditetapkan?
	Tidak Sesuai
	Kurang Sesuai
	Sesuai
	Sangat Sesuai

6.	Bagaimana kompetensi petugas peminjaman ruang/gedung?
	Tidak Kompeten
	Kurang Kompeten
	Kompeten
	Sangat Kompeten

7.	Bagaimana sikap dan perilaku petugas peminjaman ruang/gedung?
	Tidak Ramah
	Kurang Ramah
	Ramah
	Sangat Ramah

8.	Bagaimana penanganan pengaduan terhadap pelayanan Peminjaman Ruang/Gedung?
	Tidak Ada
	Ada, Tidak Berfungsi
	Berfungsi Kurang Maksimal
	Dikelola Dengan Baik

9.	Bagaimana sarana dan prasarana dalam peminjaman ruang/gedung?
	Buruk
	Cukup
	Baik
	Sangat baik

10.Saran Responden :

STANDAR 9: Survei Layanan Peminjaman Mobil Operasional

Profil Responden: (Pilihlah salah satu jawaban yang sesuai dengan profil Saudara)
*) Semua pertanyaan wajib dijawab

Usia	:
Pendidikan Tertinggi	:
Pekerjaan	:
Jenis Kelamin	:

Pendapat Responden: (Pilihlah salah satu jawaban yang sesuai dengan pendapat Saudara)
*) Semua pertanyaan wajib dijawab

1.	Bagaimana kesesuaian syarat dengan jenis layanan yang diberikan oleh penyelenggara layanan?
	Tidak Sesuai
	Kurang Sesuai
	Sesuai
	Sangat Sesuai

2.	Bagaimana kemudahan sistem, mekanisme, dan prosedur dalam Peminjaman Mobil Operasional?
	Tidak Mudah
	Kurang Mudah
	Mudah
	Sangat Mudah

3.	Bagaimana kecepatan waktu penyelesaian pelayanan Peminjaman Mobil Operasional?
	Sangat lambat
	Kurang cepat
	Cepat
	Sangat cepat

4.	Bagaimana tarif peminjaman mobil operasional?
	Sangat Mahal
	Kurang Murah
	Murah
	Sangat Murah / Gratis

5.	Bagaimana kesesuaian hasil layanan Peminjaman Mobil Operasional dibandingkan dengan yang telah ditetapkan?
	Tidak Sesuai
	Kurang Sesuai
	Sesuai
	Sangat Sesuai

6.	Bagaimana kompetensi petugas peminjaman mobil operasional?
	Tidak Kompeten
	Kurang Kompeten
	Kompeten
	Sangat Kompeten

7.	Bagaimana sikap dan perilaku petugas peminjaman mobil operasional?
	Tidak Ramah
	Kurang Ramah
	Ramah
	Sangat Ramah

8.	Bagaimana penanganan pengaduan terhadap pelayanan peminjaman mobil operasional?
	Tidak Ada
	Ada, Tidak Berfungsi
	Berfungsi Kurang Maksimal
	Dikelola Dengan Baik

9.	Bagaimana sarana dan prasarana dalam peminjaman mobil operasional?
	Buruk
	Cukup
	Baik
	Sangat baik

10.Saran Responden :

STANDAR 10: Survei Layanan Penerbitan Surat Keputusan Rektor tentang Pindah Studi

Profil Responden: (Pilihlah salah satu jawaban yang sesuai dengan profil Saudara)
*) Semua pertanyaan wajib dijawab

Usia	:
Pendidikan Tertinggi	:
Pekerjaan	:
Jenis Kelamin	:

Pendapat Responden: (Pilihlah salah satu jawaban yang sesuai dengan pendapat Saudara)
*) Semua pertanyaan wajib dijawab

1.	Bagaimana kesesuaian syarat dengan jenis layanan yang diberikan oleh penyelenggara layanan?
	Tidak Sesuai
	Kurang Sesuai
	Sesuai
	Sangat Sesuai

2.	Bagaimana kemudahan sistem, mekanisme, dan prosedur dalam layanan pindah program studi di lingkungan Undip?
	Tidak Mudah
	Kurang Mudah
	Mudah
	Sangat Mudah

3.	Bagaimana kecepatan waktu penyelesaian pelayanan pindah program studi di lingkungan Undip?
	Sangat lambat
	Kurang cepat
	Cepat
	Sangat cepat

4.	Bagaimana kesesuaian tarif cetak KTM dalam rangka pindah program studi di lingkungan Undip?
	Sangat Mahal
	Kurang Murah
	Murah
	Sangat Murah / Gratis

5.	Bagaimana kesesuaian hasil layanan pindah program studi di lingkungan Undip dibandingkan dengan yang telah ditetapkan?
	Tidak Sesuai
	Kurang Sesuai
	Sesuai
	Sangat Sesuai

6.	Bagaimana kompetensi petugas pelayanan pindah program studi di lingkungan Undip?
	Tidak Kompeten
	Kurang Kompeten
	Kompeten
	Sangat Kompeten

7.	Bagaimana sikap dan perilaku petugas pelayanan pindah program studi di lingkungan Undip?
	Tidak Ramah
	Kurang Ramah
	Ramah
	Sangat Ramah

8.	Bagaimana penanganan pengaduan terhadap pelayanan pindah program studi di lingkungan Undip?
	Tidak Ada
	Ada, Tidak Berfungsi
	Berfungsi Kurang Maksimal
	Dikelola Dengan Baik

9.	Bagaimana sarana dan prasarana dalam pelayanan pindah program studi di lingkungan Undip?
	Buruk
	Cukup
	Baik
	Sangat baik

10.Saran Responden :

STANDAR 11: Survei Layanan Penggantian Kartu Tanda Mahasiswa Hilang

Profil Responden: (Pilihlah salah satu jawaban yang sesuai dengan profil Saudara)
*) Semua pertanyaan wajib dijawab

Usia	:
Pendidikan Tertinggi	:
Pekerjaan	:
Jenis Kelamin	:

Pendapat Responden: (Pilihlah salah satu jawaban yang sesuai dengan pendapat Saudara)
*) Semua pertanyaan wajib dijawab

1.	Bagaimana kesesuaian syarat dengan jenis layanan yang diberikan oleh penyelenggara layanan?
	Tidak Sesuai
	Kurang Sesuai
	Sesuai
	Sangat Sesuai

2.	Bagaimana kemudahan sistem, mekanisme, dan prosedur dalam Penggantian Kartu Tanda Mahasiswa hilang?
	Tidak Mudah
	Kurang Mudah
	Mudah
	Sangat Mudah

3.	Bagaimana kecepatan waktu penyelesaian pelayanan Penggantian Kartu Tanda Mahasiswa hilang?
	Sangat lambat
	Kurang cepat
	Cepat
	Sangat cepat

4.	Bagaimana tarif pelayanan Penggantian Kartu Tanda Mahasiswa hilang?
	Sangat Mahal
	Kurang Murah
	Murah
	Sangat Murah / Gratis

5.	Bagaimana kesesuaian hasil layanan Penggantian Kartu Tanda Mahasiswa Hilang dibandingkan dengan yang telah ditetapkan?
	Tidak Sesuai
	Kurang Sesuai
	Sesuai
	Sangat Sesuai

6.	Bagaimana kompetensi petugas pelayanan Penggantian Kartu Tanda Mahasiswa hilang?
	Tidak Kompeten
	Kurang Kompeten
	Kompeten
	Sangat Kompeten

7.	Bagaimana sikap dan perilaku petugas pelayanan Penggantian Kartu Tanda Mahasiswa hilang?
	Tidak Ramah
	Kurang Ramah
	Ramah
	Sangat Ramah

8.	Bagaimana penanganan pengaduan terhadap pelayanan Penggantian Kartu Tanda Mahasiswa hilang?
	Tidak Ada
	Ada, Tidak Berfungsi
	Berfungsi Kurang Maksimal
	Dikelola Dengan Baik

9.	Bagaimana sarana dan prasarana dalam pelayanan Penggantian Kartu Tanda Mahasiswa hilang?
	Buruk
	Cukup
	Baik
	Sangat baik

10.Saran Responden :

STANDAR 12: Survei Layanan Penerbitan Surat Keputusan Rektor Undur Diri Mahasiswa

Profil Responden: (Pilihlah salah satu jawaban yang sesuai dengan profil Saudara)
*) Semua pertanyaan wajib dijawab

Usia	:
Pendidikan Tertinggi	:
Pekerjaan	:
Jenis Kelamin	:

Pendapat Responden: (Pilihlah salah satu jawaban yang sesuai dengan pendapat Saudara)
*) Semua pertanyaan wajib dijawab

1.	Bagaimana kesesuaian syarat dengan jenis layanan yang diberikan oleh penyelenggara layanan?
	Tidak Sesuai
	Kurang Sesuai
	Sesuai
	Sangat Sesuai

2.	Bagaimana kemudahan sistem, mekanisme, dan prosedur dalam layanan penerbitan SK undur diri mahasiswa?
	Tidak Mudah
	Kurang Mudah
	Mudah
	Sangat Mudah

3.	Bagaimana kecepatan waktu penyelesaian pelayanan penerbitan SK undur diri mahasiswa?
	Sangat lambat
	Kurang cepat
	Cepat
	Sangat cepat

4.	Bagaimana kesesuaian tarif penerbitan SK undur diri mahasiswa?
	Sangat Mahal
	Kurang Murah
	Murah
	Sangat Murah / Gratis

5.	Bagaimana kesesuaian hasil layanan penerbitan SK undur diri mahasiswa dibandingkan dengan yang telah ditetapkan?
	Tidak Sesuai
	Kurang Sesuai
	Sesuai
	Sangat Sesuai

6.	Bagaimana kompetensi petugas pelayanan penerbitan SK undur diri mahasiswa?
	Tidak Kompeten
	Kurang Kompeten
	Kompeten
	Sangat Kompeten

7.	Bagaimana sikap dan perilaku petugas pelayanan penerbitan SK undur diri mahasiswa?
	Tidak Ramah
	Kurang Ramah
	Ramah
	Sangat Ramah

8.	Bagaimana penanganan pengaduan terhadap pelayanan penerbitan SK undur diri mahasiswa?
	Tidak Ada
	Ada, Tidak Berfungsi
	Berfungsi Kurang Maksimal
	Dikelola Dengan Baik

9.	Bagaimana sarana dan prasarana dalam pelayanan penerbitan SK undur diri mahasiswa?
	Buruk
	Cukup
	Baik
	Sangat baik

10.Saran Responden :

STANDAR 13: Survei Layanan Penerbitan Surat Keterangan Pengganti Ijazah Yang Hilang/Rusak dan Ralat Ijazah

Profil Responden: (Pilihlah salah satu jawaban yang sesuai dengan profil Saudara)
*) Semua pertanyaan wajib dijawab

Usia	:
Pendidikan Tertinggi	:
Pekerjaan	:
Jenis Kelamin	:

Pendapat Responden: (Pilihlah salah satu jawaban yang sesuai dengan pendapat Saudara)
*) Semua pertanyaan wajib dijawab

1.	Bagaimana kesesuaian syarat dengan jenis layanan yang diberikan oleh penyelenggara layanan?
	Tidak Sesuai
	Kurang Sesuai
	Sesuai
	Sangat Sesuai

2.	Bagaimana kemudahan sistem, mekanisme, dan prosedur dalam pengajuan penerbitan Surat Keterangan Pengganti Ijazah?
	Tidak Mudah
	Kurang Mudah
	Mudah
	Sangat Mudah

3.	Bagaimana kecepatan waktu penyelesaian pelayanan Surat Keterangan pengganti ijazah?
	Sangat lambat
	Kurang cepat
	Cepat
	Sangat cepat

4.	Bagaimana tarif pelayanan penganti ijazah?
	Sangat Mahal
	Kurang Murah
	Murah
	Sangat Murah / Gratis

5.	Bagaimana kesesuaian hasil layananSurket pengganti ijazah dibandingkan dengan yang telah ditetapkan?
	Tidak Sesuai
	Kurang Sesuai
	Sesuai
	Sangat Sesuai

6.	Bagaimana kompetensi petugas pelayanan Surat Keterangan pengganti ijazah?
	Tidak Kompeten
	Kurang Kompeten
	Kompeten
	Sangat Kompeten

7.	Bagaimana sikap dan perilaku petugas pelayanan Surat Keterangan Pengganti Ijazah?
	Tidak Ramah
	Kurang Ramah
	Ramah
	Sangat Ramah

8.	Bagaimana penanganan pengaduan terhadap pelayanan Surat Keterangan Pengganti Ijazah?
	Tidak Ada
	Ada, Tidak Berfungsi
	Berfungsi Kurang Maksimal
	Dikelola Dengan Baik

9.	Bagaimana sarana dan prasarana dalam pelayanan Surat Keterangan Pengganti Ijazah?
	Buruk
	Cukup
	Baik
	Sangat baik

10.Saran Responden :

STANDAR 14: Survei Layanan Permohonan Kerja Sama

Profil Responden: (Pilihlah salah satu jawaban yang sesuai dengan profil Saudara)
*) Semua pertanyaan wajib dijawab

Usia	:
Pendidikan Tertinggi	:
Pekerjaan	:
Jenis Kelamin	:

Pendapat Responden: (Pilihlah salah satu jawaban yang sesuai dengan pendapat Saudara)
*) Semua pertanyaan wajib dijawab

1.	Bagaimana kesesuaian syarat dengan jenis layanan yang diberikan oleh penyelenggara layanan?
	Tidak Sesuai
	Kurang Sesuai
	Sesuai
	Sangat Sesuai

2.	Bagaimana kemudahan sistem, mekanisme, dan prosedur dalam Permohonan Kerja Sama?
	Tidak Mudah
	Kurang Mudah
	Mudah
	Sangat Mudah

3.	Bagaimana kecepatan waktu penyelesaian pelayanan Permohonan Kerja Sama?
	Sangat lambat
	Kurang cepat
	Cepat
	Sangat cepat

4.	Bagaimana tarif pelayanan Permohonan Kerja Sama?
	Sangat Mahal
	Kurang Murah
	Murah
	Sangat Murah / Gratis

5.	Bagaimana kesesuaian hasil dengan harapan mitra terhadap layanan permohonan Kerjasama?
	Tidak Sesuai
	Kurang Sesuai
	Sesuai
	Sangat Sesuai

6.	Bagaimana kompetensi petugas pelayanan Permohonan Kerja Sama?
	Tidak Kompeten
	Kurang Kompeten
	Kompeten
	Sangat Kompeten

7.	Bagaimana sikap dan perilaku petugas pelayanan Permohonan Kerja Sama?
	Tidak Ramah
	Kurang Ramah
	Ramah
	Sangat Ramah

8.	Bagaimana penanganan pengaduan terhadap pelayanan Permohonan Kerja Sama?
	Tidak Ada
	Ada, Tidak Berfungsi
	Berfungsi Kurang Maksimal
	Dikelola Dengan Baik

9.	Bagaimana sarana dan prasarana untuk mendukung layanan permohonan Kerjasama?
	Buruk
	Cukup
	Baik
	Sangat baik

10.Saran Responden :

STANDAR 15: Survei Layanan Penerimaan Mahasiswa Baru

Profil Responden: (Pilihlah salah satu jawaban yang sesuai dengan profil Saudara)
*) Semua pertanyaan wajib dijawab

Usia	:
Pendidikan Tertinggi	:
Pekerjaan	:
Jenis Kelamin	:

Pendapat Responden: (Pilihlah salah satu jawaban yang sesuai dengan pendapat Saudara)
*) Semua pertanyaan wajib dijawab

1.	Bagaimana kesesuian layanan pada persyaratan pendaftaran Penerimaan Mahasiswa Baru?
	Tidak Sesuai
	Kurang Sesuai
	Sesuai
	Sangat Sesuai

2.	Bagaimana kemudahan dalam layanan pembayaran Billing/Biaya PMB di Bank ?
	Tidak Mudah
	Kurang Mudah
	Mudah
	Sangat Mudah

3.	Bagaimana pendapat Saudara dalam kecepatan waktu memberikan layanan?
	Sangat lambat
	Kurang cepat
	Cepat
	Sangat cepat

4.	Bagaimana pendapat Saudara dalam pengenaan tarif biaya pendaftaran?
	Tidak Mahal
	Kurang mahal
	Mahal
	Sangat mahal

5.	Bagaimana pendapat Saudara perilaku petugas dalam pelayanan terkait kesopanan dan keramahan?
	Tidak sopan dan ramah
	Kurang sopan dan ramah
	Sopan dan ramah
	Sangat sopan dan ramah

6.	Bagaimana pendapat Saudara tentang kompetensi/ kemampuan petugas dalam pelayanan?
	Tidak Kompeten
	Kurang Kompeten
	Kompeten
	Sangat Kompeten

7.	Bagaimana pendapat Saudara perilaku petugas dalam pelayanan terkait kesopanan dan keramahan?
	Tidak Ramah
	Kurang Ramah
	Ramah
	Sangat Ramah

8.	Bagaimana penanganan pengaduan terhadap pelayanan penerimaan mahasiswa baru Undip?
	Tidak Ada
	Ada, Tidak Berfungsi
	Berfungsi Kurang Maksimal
	Dikelola Dengan Baik

9.	Bagaimana pendapat Saudara tetang sarana yang diberikan dalam pelayanan PMB?
	Buruk
	Cukup
	Baik
	Sangat baik

10.Saran Responden :

STANDAR 16: Survei Layanan Keterangan Diterima di Undip Bagi Calon Mahasiswa Asing (LoA)

Profil Responden: (Pilihlah salah satu jawaban yang sesuai dengan profil Saudara)
*) Semua pertanyaan wajib dijawab

Usia	:
Pendidikan Tertinggi	:
Pekerjaan	:
Jenis Kelamin	:

Pendapat Responden: (Pilihlah salah satu jawaban yang sesuai dengan pendapat Saudara)
*) Semua pertanyaan wajib dijawab

1.	How is requirements conformity with types of service given by service holder?
	Inappropiate
	less appropiate
	appropiate
	very appropriate

2.	How is system accessibility, mechanisme, and procedures in giving service on acceptance letter for foreign student candiadates at Undip?
	uneasy
	less easier
	easy
	very easy

3.	How quick is in giving service on acceptance letter for foreign student candidates at Undip?
	very slow
	less slower
	quick
	very quick

4.	How easy is the communication in giving service on acceptance letter for foreign student candidates at Undip?
	very easy
	easy
	less easier
	uneasy

5.	How is the suitability of service result in giving on acceptance letter for foreign student candidates at Undip, compared to what has been regulated ?
	Inappropiate
	less appropiate
	appropiate
	very appropriate

6.	How competent are the servicers in giving service on acceptance letter for foreign students candidates at Undip?
	Incompetent
	less competent
	competent
	very competent

7.	How are attitudes and behavior of servicers in giving service on acceptance letter for foreign student candidates at Undip?
	unfriendly
	less friendly
	friendly
	very friendly

8.	How are/is the management of complaint to service of acceptance letter for foreign student candidates at Undip?
	none
	there, disfunctional
	functional, less maximal
	well-managed

9.	How are the facilities served in giving service on acceptance letter for foreign students candidates ?
	bad
	not bad
	good
	very good

10.Saran Responden :

STANDAR 17: Survei Layanan Surat Izin Belajar Mahasiswa Asing

Profil Responden: (Pilihlah salah satu jawaban yang sesuai dengan profil Saudara)
*) Semua pertanyaan wajib dijawab

Usia	:
Pendidikan Tertinggi	:
Pekerjaan	:
Jenis Kelamin	:

Pendapat Responden: (Pilihlah salah satu jawaban yang sesuai dengan pendapat Saudara)
*) Semua pertanyaan wajib dijawab

1.	Bagaimana kesesuaian syarat dengan jenis layanan yang diberikan oleh penyelenggara layanan?
	Tidak Sesuai
	Kurang Sesuai
	Sesuai
	Sangat Sesuai

2.	Bagaimana kemudahan sistem, mekanisme, dan prosedur dalam Surat Izin Belajar Mahasiswa Asing?
	Tidak Mudah
	Kurang Mudah
	Mudah
	Sangat Mudah

3.	Bagaimana kecepatan waktu penyelesaian pelayanan Surat Izin Belajar Mahasiswa Asing?
	Sangat lambat
	Kurang cepat
	Cepat
	Sangat cepat

4.	Bagaimana tarif pelayanan Surat Izin Belajar Mahasiswa Asing?
	Sangat Mahal
	Kurang Murah
	Murah
	Sangat Murah / Gratis

5.	Bagaimana kesesuaian hasil layanan Surat Izin Belajar Mahasiswa Asing dibandingkan dengan yang telah ditetapkan?
	Tidak Sesuai
	Kurang Sesuai
	Sesuai
	Sangat Sesuai

6.	Bagaimana kompetensi petugas pelayanan Surat Izin Belajar Mahasiswa Asing?
	Tidak Kompeten
	Kurang Kompeten
	Kompeten
	Sangat Kompeten

7.	Bagaimana sikap dan perilaku petugas pelayanan Surat Izin Belajar Mahasiswa Asing?
	Tidak Ramah
	Kurang Ramah
	Ramah
	Sangat Ramah

8.	Bagaimana penanganan pengaduan terhadap pelayanan layanan penerbitan Surat Ijin Belajar Mahasiswa Asing?
	Tidak Ada
	Ada, Tidak Berfungsi
	Berfungsi Kurang Maksimal
	Dikelola Dengan Baik

9.	Bagaimana sarana dan prasarana untuk mendukung layanan penerbitan Surat Ijin Belajar Mahasiswa Asing?
	Buruk
	Cukup
	Baik
	Sangat baik

10.Saran Responden :

STANDAR 18: Survei Layanan Klaim Asuransi Kecelakaan Diri Mahasiswa

Profil Responden: (Pilihlah salah satu jawaban yang sesuai dengan profil Saudara)
*) Semua pertanyaan wajib dijawab

Usia	:
Pendidikan Tertinggi	:
Pekerjaan	:
Jenis Kelamin	:

Pendapat Responden: (Pilihlah salah satu jawaban yang sesuai dengan pendapat Saudara)
*) Semua pertanyaan wajib dijawab

1.	Bagaimana kesesuaian layanan pada persyaratan klaim ssuransi kecelakaan diri?
	Tidak Sesuai
	Kurang Sesuai
	Sesuai
	Sangat Sesuai

2.	Bagaimana kemudahan prosedur untuk mahasiswa melakukan klaim asuransi kecelakaan diri?
	Tidak Mudah
	Kurang Mudah
	Mudah
	Sangat Mudah

3.	Bagaimana pendapat Saudara tentang batas waktu yang ditentukan untuk mengajukan klaim asuransi kecelakaan diri?
	Tidak sesuai
	Kurang sesuai
	Sesuai
	Sangat sesuai

4.	Bagaimana pendapat Saudara tentang besaran klaim asuransi kecelakaan diri?
	Tidak sesuai
	Kurang sesuai
	Sesuai
	Sangat sesuai

5.	Bagaimana pendapat Saudara tentang keramahan karyawan dalam memberikan layanan klaim asuransi kecelakaan diri?
	Tidak ramah
	Kurang ramah
	Ramah
	Sangat ramah

6.	Bagaimana pendapat Saudara tentang kemampuan karyawan dalam memberikan kejelasan klaim asuransi kecelakaan diri?
	Tidak Kompeten
	Kurang Kompeten
	Kompeten
	Sangat Kompeten

7.	Bagaimana sikap karyawan pada saat melayani klaim asuransi kecelakaan diri?
	Tidak peduli
	Kurang peduli
	Peduli
	Sangat peduli

8.	Bagaimana pendapat Saudara tentang kemudahan dalam mencapai lokasi pada saat melakukan klaim asuransi kecelakaan diri?
	Tidak mudah
	Kurang mudah
	Mudah
	Sangat mudah

9.	Bagaimana pendapat Saudara tentang kelengkapan fasilitas penunjang klaim asuransi kecelakaan diri?
	Tidak sesuai
	Kurang sesuai
	Sesuai
	Sangat sesuai

10.Saran Responden :

STANDAR 19: Survei Layanan Pindah Kuliah dari Perguruan Tinggi Lain

Profil Responden: (Pilihlah salah satu jawaban yang sesuai dengan profil Saudara)
*) Semua pertanyaan wajib dijawab

Usia	:
Pendidikan Tertinggi	:
Pekerjaan	:
Jenis Kelamin	:

Pendapat Responden: (Pilihlah salah satu jawaban yang sesuai dengan pendapat Saudara)
*) Semua pertanyaan wajib dijawab

1.	Bagaimana kesesuaian syarat dengan jenis layanan yang diberikan oleh penyelenggara layanan?
	Tidak Sesuai
	Kurang Sesuai
	Sesuai
	Sangat Sesuai

2.	Bagaimana kemudahan sistem, mekanisme, dan prosedur dalam Pindah Kuliah dari Perguruan Tinggi Lain?
	Tidak Mudah
	Kurang Mudah
	Mudah
	Sangat Mudah

3.	Bagaimana kecepatan waktu penyelesaian pelayanan Pindah Kuliah dari Perguruan Tinggi Lain?
	Sangat lambat
	Kurang cepat
	Cepat
	Sangat cepat

4.	Bagaimana kesesuaian tarif cetak KTM dalam rangka pindah program studi dari PTN lain?
	Sangat Mahal
	Kurang Murah
	Murah
	Sangat Murah / Gratis

5.	Bagaimana kesesuaian hasil layanan Pindah Kuliah dari Perguruan Tinggi Lain dibandingkan dengan yang telah ditetapkan?
	Tidak Sesuai
	Kurang Sesuai
	Sesuai
	Sangat Sesuai

6.	Bagaimana kompetensi petugas pelayanan pindah program studi dari PTN lain?
	Tidak Kompeten
	Kurang Kompeten
	Kompeten
	Sangat Kompeten

7.	Bagaimana sikap dan perilaku petugas pelayanan pindah program studi dari PTN lain?
	Tidak Ramah
	Kurang Ramah
	Ramah
	Sangat Ramah

8.	Bagaimana penanganan pengaduan terhadap pelayanan pindah program studi dari PTN lain?
	Tidak Ada
	Ada, Tidak Berfungsi
	Berfungsi Kurang Maksimal
	Dikelola Dengan Baik

9.	Bagaimana sarana dan prasarana dalam pelayanan pindah program studi dari PTN lain?
	Buruk
	Cukup
	Baik
	Sangat baik

10.Saran Responden :

STANDAR 20: Survei Layanan Legalisasi Ijazah dan Transkrip Nilai

Profil Responden: (Pilihlah salah satu jawaban yang sesuai dengan profil Saudara)
*) Semua pertanyaan wajib dijawab

Usia	:
Pendidikan Tertinggi	:
Pekerjaan	:
Jenis Kelamin	:

Pendapat Responden: (Pilihlah salah satu jawaban yang sesuai dengan pendapat Saudara)
*) Semua pertanyaan wajib dijawab

1.	Bagaimana kesesuaian syarat dengan jenis layanan yang diberikan oleh penyelenggara layanan?
	Tidak Sesuai
	Kurang Sesuai
	Sesuai
	Sangat Sesuai

2.	Bagaimana kemudahan sistem, mekanisme, dan prosedur dalam layanan legalisasi Ijazah dan transkrip nilai?
	Tidak Mudah
	Kurang Mudah
	Mudah
	Sangat Mudah

3.	Bagaimana kecepatan waktu penyelesaian pelayanan Legalisasi Ijazah dan Transkrip Nilai?
	Sangat lambat
	Kurang cepat
	Cepat
	Sangat cepat

4.	Bagaimana tarif pelayanan Legalisasi Ijazah dan Transkrip Nilai?
	Sangat Mahal
	Kurang Murah
	Murah
	Sangat Murah / Gratis

5.	Bagaimana kesesuaian hasil layanan Legalisasi Ijazah dan Transkrip Nilai dibandingkan dengan yang telah ditetapkan?
	Tidak Sesuai
	Kurang Sesuai
	Sesuai
	Sangat Sesuai

6.	Bagaimana kompetensi petugas pelayanan Legalisasi Ijazah dan Transkrip Nilai?
	Tidak Kompeten
	Kurang Kompeten
	Kompeten
	Sangat Kompeten

7.	Bagaimana sikap dan perilaku petugas pelayanan Legalisasi Ijazah dan Transkrip Nilai?
	Tidak Ramah
	Kurang Ramah
	Ramah
	Sangat Ramah

8.	Bagaimana penanganan pengaduan terhadap pelayanan Legalisasi Ijazah dan Transkrip Nilai?
	Tidak Ada
	Ada, Tidak Berfungsi
	Berfungsi Kurang Maksimal
	Dikelola Dengan Baik

9.	Bagaimana sarana dan prasarana dalam pelayanan Legalisasi Ijazah dan Transkrip Nilai?
	Buruk
	Cukup
	Baik
	Sangat baik

10.Saran Responden :

STANDAR 21: Survei Layanan Badan Konsultasi Mahasiswa (BKM)

Profil Responden: (Pilihlah salah satu jawaban yang sesuai dengan profil Saudara)
*) Semua pertanyaan wajib dijawab

Usia	:
Pendidikan Tertinggi	:
Pekerjaan	:
Jenis Kelamin	:

Pendapat Responden: (Pilihlah salah satu jawaban yang sesuai dengan pendapat Saudara)
*) Semua pertanyaan wajib dijawab

1.	Bagaimana kesesuaian persyaratan untuk mendapatkan layanan konsultasi?
	Tidak Sesuai
	Kurang Sesuai
	Sesuai
	Sangat Sesuai

2.	Bagaimana kemudahan prosedur untuk mahasiswa melakukan konsultasi?
	Tidak Mudah
	Kurang Mudah
	Mudah
	Sangat Mudah

3.	Bagimana pendapat Saudara tentang solusi yang diberikan oleh konselor?
	Tidak sesuai
	Kurang sesuai
	Sesuai
	Sangat sesuai

4.	Bagaimana pendapat Saudara apakah perlu dikenai tarif dalam melakukan konsultasi?
	Sangat Perlu
	Perlu
	Kurang Perlu
	Tidak Perlu

5.	Bagaimana pendapat Saudara tentang keramahan konselor dalam memberikan layanan konsultasi?
	Tidak ramah
	Kurang ramah
	Ramah
	Sangat ramah

6.	Bagaimana pendapat Saudara tentang kemampuan konselor dalam memberikan layanan konsultasi?
	Tidak Kompeten
	Kurang Kompeten
	Kompeten
	Sangat Kompeten

7.	Bagaimana sikap konselor pada saat memberikan layanan konsultasi?
	Tidak peduli
	Kurang peduli
	Peduli
	Sangat peduli

8.	Bagaimana pendapat Saudara tentang kemudahan dalam mencapai lokasi pada saat melakukan konsultasi?
	Tidak mudah
	Kurang mudah
	Mudah
	Sangat mudah

9.	Bagaimana pendapat Saudara tentang kelengkapan fasilitas penunjang konsultasi?
	Tidak sesuai
	Kurang sesuai
	Sesuai
	Sangat sesuai

10.Saran Responden :

STANDAR 22: Survei Layanan Poliklinik

Profil Responden: (Pilihlah salah satu jawaban yang sesuai dengan profil Saudara)
*) Semua pertanyaan wajib dijawab

Usia	:
Pendidikan Tertinggi	:
Pekerjaan	:
Jenis Kelamin	:

Pendapat Responden: (Pilihlah salah satu jawaban yang sesuai dengan pendapat Saudara)
*) Semua pertanyaan wajib dijawab

1.	Bagaimana kesesuaian layanan pada persyaratan pendaftaran Poliklinik?
	Tidak Sesuai
	Kurang Sesuai
	Sesuai
	Sangat Sesuai

2.	Bagaimana kemudahan prosedur untuk mahasiswa melakukan pengobatan di Poliklinik?
	Tidak Mudah
	Kurang Mudah
	Mudah
	Sangat Mudah

3.	Bagaimana pendapat Saudara tentang kecepatan waktu petugas medis Poliklinik dalam memberikan pelayanan?
	Tidak Cepat
	Kurang cepat
	Cepat
	Sangat cepat

4.	Bagaimana pendapat Saudara dalam pengenaan biaya pengobatan di Poliklinik?
	Sangat Mahal
	Mahal
	Cukup Mahal
	Tidak Mahal

5.	Bagaimana pendapat Saudara tentang keramahan petugas medis Poliklinik pada pasien yang berobat?
	Tidak ramah
	Kurang ramah
	Ramah
	Sangat Ramah

6.	Bagaimana pendapat Saudara tentang kemampuan petugas medis Poliklinik dalam memberikan rasa nyaman pada pasien yang berobat?
	Tidak Kompeten
	Kurang Kompeten
	Kompeten
	Sangat Kompeten

7.	Bagaimana kepedulian/perhatian petugas medis Poliklinik dalam menanyakan keluhan pasien?
	Tidak peduli
	Kurang peduli
	Peduli
	Sangat peduli

8.	Bagaimana pendapat Saudara tentang petugas medis Poliklinik dalam menanggapi keluhan pasien?
	Dikelola dengan baik
	Berfungsi kurang maksimal
	Ada, tidak berfungsi
	Tidak Ada

9.	Bagaimana pendapat Saudara tentang kelengkapan fasilitas penunjang Poliklinik?
	Tidak sesuai
	Kurang sesuai
	Sesuai
	Sangat sesuai

10.Saran Responden :

STANDAR 23: Survei Layanan Penerbitan dan Percetakan

Profil Responden: (Pilihlah salah satu jawaban yang sesuai dengan profil Saudara)
*) Semua pertanyaan wajib dijawab

Usia	:
Pendidikan Tertinggi	:
Pekerjaan	:
Jenis Kelamin	:

Pendapat Responden: (Pilihlah salah satu jawaban yang sesuai dengan pendapat Saudara)
*) Semua pertanyaan wajib dijawab

1.	Bagaimana kesesuaian syarat dengan jenis layanan yang diberikan oleh penyelenggara layanan?
	Tidak Sesuai
	Kurang Sesuai
	Sesuai
	Sangat Sesuai

2.	Bagaimana kemudahan sistem, mekanisme, dan prosedur dalam penerbitan dan percetakan buku?
	Tidak Mudah
	Kurang Mudah
	Mudah
	Sangat Mudah

3.	Bagaimana kecepatan waktu penyelesaian pelayanan pencetakan dan penerbitan buku?
	Sangat lambat
	Kurang cepat
	Cepat
	Sangat cepat

4.	Bagaimana tarif pelayanan cetak buku?
	Sangat Mahal
	Kurang Murah
	Murah
	Sangat Murah / Gratis

5.	Bagaimana kesesuaian hasil layanan pencetakan buku dibandingkan dengan yang telah ditetapkan?
	Tidak Sesuai
	Kurang Sesuai
	Sesuai
	Sangat Sesuai

6.	Bagaimana kompetensi petugas pelayanan penerbit dan cetak buku?
	Tidak Kompeten
	Kurang Kompeten
	Kompeten
	Sangat Kompeten

7.	Bagaimana sikap dan perilaku petugas pelayanan?
	Tidak Ramah
	Kurang Ramah
	Ramah
	Sangat Ramah

8.	Bagaimana penanganan pengaduan terhadap pelayanan?
	Tidak Ada
	Ada, Tidak Berfungsi
	Berfungsi Kurang Maksimal
	Dikelola Dengan Baik

9.	Bagaimana sarana dan prasarana dalam pelayanan penerbit dan cetak buku?
	Buruk
	Cukup
	Baik
	Sangat baik

10.Saran Responden :

STANDAR 24: Survei Layanan Penerimaan Kunjungan Sekolah Dalam Rangka Sosialisasi Sistem Penerimaan Mahasiswa Baru (PMB) Universitas Diponegoro

Profil Responden: (Pilihlah salah satu jawaban yang sesuai dengan profil Saudara)
*) Semua pertanyaan wajib dijawab

Usia	:
Pendidikan Tertinggi	:
Pekerjaan	:
Jenis Kelamin	:

Pendapat Responden: (Pilihlah salah satu jawaban yang sesuai dengan pendapat Saudara)
*) Semua pertanyaan wajib dijawab

1.	Bagaimana kesesuaian syarat dengan jenis layanan yang diberikan oleh penyelenggara layanan kunjungan sosialisasi PMB?
	Tidak Sesuai
	Kurang Sesuai
	Sesuai
	Sangat Sesuai

2.	Bagaimana kemudahan sistem, mekanisme, dan prosedur dalam pelayanan kunjungan ke Undip?
	Tidak Mudah
	Kurang Mudah
	Mudah
	Sangat Mudah

3.	Bagaimana kecepatan waktu penyelesaian pelayanan promosi Undip?
	Sangat lambat
	Kurang cepat
	Cepat
	Sangat cepat

4.	Berapakah tarif penerimaan kunjungan sekolah ke Undip dalam rangka sosialisasi PMB?
	Sangat Mahal
	Kurang Murah
	Murah
	Sangat Murah / Gratis

5.	Bagaimana kesesuaian hasil layanan promosi Undip dibandingkan dengan yang telah ditetapkan?
	Tidak Sesuai
	Kurang Sesuai
	Sesuai
	Sangat Sesuai

6.	Bagaimana kompetensi petugas kunjungan promosi Undip?
	Tidak Kompeten
	Kurang Kompeten
	Kompeten
	Sangat Kompeten

7.	Bagaimana sikap dan perilaku petugas pelayanan promosi Undip?
	Tidak Ramah
	Kurang Ramah
	Ramah
	Sangat Ramah

8.	Bagaimana penanganan pengaduan terhadap pelayanan promosi Undip?
	Tidak Ada
	Ada, Tidak Berfungsi
	Berfungsi Kurang Maksimal
	Dikelola Dengan Baik

9.	Bagaimana sarana dan prasarana dalam pelayanan promosi Undip?
	Buruk
	Cukup
	Baik
	Sangat baik

10.Saran Responden :

STANDAR 25: Survei Layanan Permohonan Informasi dan Pengaduan

Profil Responden: (Pilihlah salah satu jawaban yang sesuai dengan profil Saudara)
*) Semua pertanyaan wajib dijawab

Usia	:
Pendidikan Tertinggi	:
Pekerjaan	:
Jenis Kelamin	:

Pendapat Responden: (Pilihlah salah satu jawaban yang sesuai dengan pendapat Saudara)
*) Semua pertanyaan wajib dijawab

1.	Bagaimana pendapat Anda tentang kemudahan persyaratan untuk permohonan informasi dan layanan pengaduan?
	Tidak mudah
	Kurang mudah
	Mudah
	Sangat mudah

2.	Bagaimana kemudahan sistem, mekanisme, dan prosedur permohonan informasi dan layanan pengaduan ?
	Tidak Mudah
	Kurang Mudah
	Mudah
	Sangat Mudah

3.	Bagaimana kecepatan waktu untuk permohonan informasi dan layanan pengaduan?
	Sangat lambat
	Kurang cepat
	Cepat
	Sangat cepat

4.	Bagaimana tarif permohonan informasi ?
	Sangat Mahal
	Kurang Murah
	Murah
	Sangat Murah / Gratis

5.	Bagaimana pendapat Anda tentang penjelasan yang diberikan petugas layanan informasi dan pengaduan?
	Tidak jelas
	Kurang jelas
	Jelas
	Sangat jelas

6.	Bagaimana kompetensi petugas layanan informasi dan pengaduan?
	Tidak Kompeten
	Kurang Kompeten
	Kompeten
	Sangat Kompeten

7.	Bagaimana sikap dan perilaku petugas layanan informasi dan pengaduan?
	Tidak Ramah
	Kurang Ramah
	Ramah
	Sangat Ramah

8.	Bagaimana pelayanan informasi dan penanganan pengaduan oleh petugas ?
	Tidak puas
	Kurang puas
	Puas
	Sangat puas

9.	Bagaimana sarana dan prasarana dalam pelayanan informasi dan pengaduan?
	Buruk
	Cukup
	Baik
	Sangat baik

10.Saran Responden :

STANDAR 26: Survei Layanan Hunian /Kos

Profil Responden: (Pilihlah salah satu jawaban yang sesuai dengan profil Saudara)
*) Semua pertanyaan wajib dijawab

Usia	:
Pendidikan Tertinggi	:
Pekerjaan	:
Jenis Kelamin	:

Pendapat Responden: (Pilihlah salah satu jawaban yang sesuai dengan pendapat Saudara)
*) Semua pertanyaan wajib dijawab

1.	Bagaimana kesesuaian syarat dengan jenis layanan yang diberikan oleh penyelenggara layanan?
	Tidak Sesuai
	Kurang Sesuai
	Sesuai
	Sangat Sesuai

2.	Bagaimana kemudahan sistem, mekanisme, dan prosedur dalam layanan sewa hunian?
	Tidak Mudah
	Kurang Mudah
	Mudah
	Sangat Mudah

3.	Bagaimana kecepatan waktu penyelesaian pelayanan sewa hunian?
	Sangat lambat
	Kurang cepat
	Cepat
	Sangat cepat

4.	Bagaimana tarif pelayanan sewa hunian?
	Sangat Mahal
	Kurang Murah
	Murah
	Sangat Murah / Gratis

5.	Bagaimana kesesuaian hasil layanan sewa hunian dibandingkan dengan yang telah ditetapkan?
	Tidak Sesuai
	Kurang Sesuai
	Sesuai
	Sangat Sesuai

6.	Bagaimana kompetensi petugas pelayanan sewa hunian di BP Rusunawa?
	Tidak Kompeten
	Kurang Kompeten
	Kompeten
	Sangat Kompeten

7.	Bagaimana sikap dan perilaku petugas pelayanan sewa hunian di BP Rusunawa?
	Tidak Ramah
	Kurang Ramah
	Ramah
	Sangat Ramah

8.	Bagaimana penanganan pengaduan terhadap pelayanan sewa hunian di BP Rusunawa?
	Tidak Ada
	Ada, Tidak Berfungsi
	Berfungsi Kurang Maksimal
	Dikelola Dengan Baik

9.	Bagaimana sarana dan prasarana dalam pelayanan sewa hunian di BP Rusunawa?
	Buruk
	Cukup
	Baik
	Sangat baik

10.Saran Responden :

STANDAR 27: Survei Layanan Permintaan Analisis Laboratorium

Profil Responden: (Pilihlah salah satu jawaban yang sesuai dengan profil Saudara)
*) Semua pertanyaan wajib dijawab

Usia	:
Pendidikan Tertinggi	:
Pekerjaan	:
Jenis Kelamin	:

Pendapat Responden: (Pilihlah salah satu jawaban yang sesuai dengan pendapat Saudara)
*) Semua pertanyaan wajib dijawab

1.	Bagaimana pendapat Saudara tentang ketepatan waktu memberikan layanan analisis sejak sampel diterima hingga sertifikat hasil diterima?
	Tidak Pasti
	Kurang tepat waktu
	Cukup tepat waktu
	Tepat waktu

2.	Bagaimana pendapat Saudara tentang kelancaran dan kemudahan dalam pelayanan administrasi oleh Petugas kepada pengguna (sejak dari proses pendaftaran hingga pada saat berakhirnya pelayanan menyangkut bukti tanda terima/serah terima)?
	Kurang lancar
	Cukup lancar dan mudah
	Lancar dan Mudah
	Sangat lancar dan mudah

3.	Bagaimana pendapat Saudara tentang ketepatan waktu laporan oleh petugas kepada pengguna terhadap hasil pengukuran/penggunaan fasilitas penelitian/laboratorium sesuai dengan SOP yang berlaku?
	Sering Tidak tepat waktu
	Kurang tepat waktu
	Cukup tepat waktu
	Tepat waktu

4.	Bagaimana pendapat Saudara tentang besarnya biaya jasa layanan analisis di UPT Laboratorium Terpadu?
	Mahal
	Cukup murah
	Murah
	Sangat Murah

5.	Bagaimana pendapat Saudara tentang kemudahan mendapatkan informasi layanan analisis di UPT Laboratorium Terpadu (prosedur dan jenis layanan)?
	Tidak mudah dan tidak informatif
	Cukup mudah dan cukup informatif
	Mudah tetapi tidak informatif
	Mudah dan informatif

6.	Bagaimana pendapat Saudara tentang keakuratan hasil analisis di layanan analisis UPT Laboratorium Terpadu?
	Kurang akurat
	Cukup akurat
	Akurat
	Sangat akurat

7.	Bagaimana pendapat Saudara tentang keramahan pelayanan dari Petugas penerimaan sampel dan sertifikat hasil analisis di UPT Laboratorium Terpadu?
	Tidak Ramah
	Kurang Ramah
	Ramah
	Sangat Ramah

8.	Bagaimana pendapat Saudara tentang tanggapan terhadap keluhan pelanggan ?
	Tidak ada tanggapan
	Keluhan kurang ditanggapi
	Keluhan ditanggapi tetapi tidak ditindaklanjuti
	Semua keluhan ditanggapi dan ditindaklanjuti

9.	Bagaimana pendapat Saudara tentang pelayanan secara keseluruhan di UPT Laboratorium Terpadu?
	Kurang baik
	Cukup baik
	Baik
	Sangat baik

10.Saran Responden :